Fehlversand?

Home » Allgemeine Fragen und Antworten » Fehlversand?

Beitrag von Jens am 01.05.2009 01:05:50

Wenn ich zu beiden Tests ein Resultat bekomme, dann ist das schon ok, bezahlt habe ich das ja. Durch das Upgrade für den Y DNA 12 Test kommen jetzt also beide Resultate Ende Mai.

Vielen Dank Frau Pazos

Beitrag von iGENEA am 30.04.2009 18:04:05

Sorry, mein Fehler, ich hatte den mtDNAstarter angeshcaut. Habe es jetzt abgebrochen und als Upgrade bestellt. Durch das schriftliche Resultat ist der Preis aber der gleiche, da in den Upgradepreise kein Resultat beinhaltet ist.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 30.04.2009 17:04:17

Dann bekomme ich jetzt also nochmal extra für den Y DNA 12 Test ein Proben entnahme Set zugeschickt? Das ist doch doppelt! Können sie nicht die vorhandenen Proben nehmen, wenn sie gut sind? Sie sind doch nun schon mal im Labor, dann dauert dass doch nicht so endlos lange.

Beitrag von iGENEA am 30.04.2009 13:04:24

Die Proben sind leider schon im Labor, da kann ich leider nichts merh ändern. Diese wurden am 17.04.2009 verschickt, dazumals wussten wir nichts von Ihren Absichten.

Ja, der Beitritt zum Genographic Projekt ist auch für iGENEA-Kunden möglich und kostet 15 USD.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 30.04.2009 01:04:03

Sehr geehrte Frau Pazos

Dann ändern sie es bitte, ich hatte den Y-DNA 12 Test als neuen Test bestellt und nicht als Upgrade. Meinen zuviel bezahlten Betrag von 15€, wenn ich mich nicht irre, schreiben sie bitte für ein Geographic-Projekt gut. Ich hatte gelesen, das ein Geographic - Projekt 15€ zusätzlich kostet.

Gruß, Jens

Beitrag von iGENEA am 29.04.2009 12:04:13

Nein, es ist nicht notwendigt. Wenn Sie den Y-12 als Upgrade bestellt haben, selbstverständlich. Wenn Sie diesen aber als neuer Test bestellt haben, dann bekommen Sie nochmals ein Set für die Speichelentnahme. Wir können es aber noch ändern, der Preis für einen Upgrade ist ein bisschen niedriger nämlich.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 29.04.2009 11:04:25

Ich habe jetzt noch einen Y12 Test bestellt und per Paypal bezahlt. Ich hatte gelesen, dass die Speichelproben nur einmal abgegeben werden müssen. Meine Proben sind vom mtDNA-starter-test jetzt bei Familytreedna in den USA, muß ich jetzt für den Y12 Test nochmal Speichelproben abgeben?

Beitrag von iGENEA am 20.04.2009 12:04:58

Ja, Ihre Prboen wurden am 17.04.2009 per Fedex verschickt, sie sind somit heute angekommen.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 18.04.2009 02:04:15

Sind die Proben zur Analyse im Labor angekommen?

Beitrag von iGENEA am 16.04.2009 12:04:37

Danke für die labornummer. Ja, das Geld ist angekommen. Wir warten nur auf Ihre Proben.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 16.04.2009 05:04:11

Labornummer: E8938

Beitrag von iGENEA am 14.04.2009 16:04:03

Geben Sie mir doch bitte Ihre Labornummer, dann kann ich nachschauen. Wir haben viele Jens.:-)

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Jens am 13.04.2009 00:04:03

Hallo Frau Pazos

Ich habe den mtDNA-starter-Test per Paypal am 8. April bezahlt, ist das Geld angekommen?
Damit es da keine Irrtümer mit meinem Nachnamen gibt, ich schreibe mich entweder mit \"ß\" oder mit \"ss\". In den Ausweisen wird mein Nachname mit \"ß\" geschrieben.
In den alten Familienunterlagen und im Stammbaum hat mein Nachname noch einen Anhang, gen. \" \".

Grüße

Beitrag von iGENEA am 08.12.2008 12:12:19

Gerne, wir schicken heute noch eine Kopie zu.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Artur am 06.12.2008 00:12:03

Hallo Frau Pazos,
ich habe das Ergebnis bis heute, Freitag den 5.12.08, noch nicht erhalten. Könnten Sie ein zweites Exemplar zuschicken?

Danke,

Artur Pohl

Beitrag von iGENEA am 03.12.2008 12:12:32

Das Ergebnis wird mit B-Post verschickt und kann daher gute 10-15 Tage bis Deutschland brauchen. Sollte Sie das Ergebnis bis Ende Woche immer noch nicht erhalten haben, bitte ich Sie uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen ein zweites Exemplar zuschicken können.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Artur am 02.12.2008 19:12:19

In meinem Internetkonto bei Igenea steht, dass das Ergebnis am 18.11.2008 versandt wurde. Es ist jedoch immer noch nicht eingetroffen. Dauert es wirklich mehr als zwei Wochen, um in Deutschland aus der Schweiz Post zu bekommen? Mein Labornummer ist E6050.

Beitrag von Olaf am 25.11.2008 15:11:23

dann viel Glück . Die Ergebnisse liefern bestimmt wieder reichlich Diskussionsstoff.
:-)

Beitrag von iGENEA am 25.11.2008 12:11:14

Dann klappt es sicher.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Olaf am 04.11.2008 14:11:07

Hallo Herr A.
wie oft lassen Sie sich denn Testen ;-)

Beitrag von iGENEA am 22.10.2008 14:10:30

Kein Problem, immer gerne:-)

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Anastasiadis am 22.10.2008 13:10:14

Achso, ok danke, dann ist ja alles prima. :)

Beitrag von iGENEA am 22.10.2008 12:10:59

Nein, diese Nummer, also E7042 stammt von uns, nicht von FTDNA. Wir hatten ein Problem bei der Lieferung der Barcodes, die von der USA kommen, diese kamen 2 Wochen zu spät an und so mussten wir "Pseudo-Barcodes" erstellen. Diese beginnen mit EX. Sobald die Proben bei uns aber angekommen sind, haben wir alle Nummer geändert. Ihre Labornummer ist also E7042, EX war nur provisorisch.

Es hat übrigens eine dreifache Kontrolle bei der Anderung der Nummer gegeben und bei jedem Kunde ist sowohl auf dem Proben, wie in der Datei auch die alte Nummer notiert, so dass eine Verwechslung unmöglich ist.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Anastasiadis am 21.10.2008 20:10:22

Hallo Frau Pazos,

ich habe heute eine email von ftdna bekommen. Es geht wohl um das von mir Ende September verschickte Kit, das ja schon vor Wochen angekommen ist und das Geld ist wohl jezt auch da.

Allerdings ist mir aufgefallen, dass mit ftdna eine andere Kitnummr zugewiesen hat, als diese, die auf meinem Kit stand. Laut fdna habe ich die E7042, aber auf meinem Kit steht EX355. Bei meinem ersten Test haben diese Werte überingestimmt.
Meine Frage, ist da vielleicht etwas verwechselt worden und wenn nein, wieso diese Abweichung?

Beitrag von Anastasiadis am 11.10.2008 01:10:12

Ok, prima. Dieses Kit ist der Knüller, es hat ne lange Reise hinter sich. ;)

Beitrag von Anastasiadis am 09.10.2008 15:10:55

Ich habe eine Frage gestellt und hätte gerne eine Antwort darauf. Frau Pazos?

Beitrag von Anastasiadis am 29.09.2008 17:09:44

Ja ich bitte drum.
Desweiteren habe ich ein Kit abgeschickt vor einpaar Tagen, EX355, ein YDNA 12er Test. Ist es angekommen?
Ich habe ds Geld am gleichen Tag überwiesen, allerdings habe ich heute gemerkt, dass es wieder rücküberwiesen wurde. Keine AHnung warum , ich muss morgen dann zur bank um es zu klären.

Beitrag von iGENEA am 29.09.2008 17:09:30

Leider wurde diese Bestellung von einer neuen Mitarbeiterin bearbeitet, so dass ich Ihnen hier nicht sagen kann, wie es zur Bestellung gekommen ist. Wir können die Bestellung aber sofort annullieren, wenn diese Bestellung nicht für SIe sein sollte.

Inma Pazos
iGENEA
info@igenea.com
www.igenea.com

Beitrag von Anastasiadis am 29.09.2008 14:09:00

Ich habe soeben Post bekommen von iGENEA zu einem weiteren Y-DNA-12-Test. Also so ein Kit. Dabei hatte ich nur eins bestellt und das auch schon vor Wochen bekommen.

Kitnummer von dem ist E7019. Da steht Zürich, 26.09.2008.

Kann es sein, dass Sie das Kärtchen, das ich dazugetan habe mit meinem Namen, um von den 10,- Rabatt zu pofitieren als neue Bestellung vrstanden haben?